Рейтинг@Mail.ru

Общение с клиентами в социальных сетях

Новая статья в блоге! Сегодня поговорим о том, как же лучше общаться с потенциальными клиентами во Вконтакте, Facebook`e, Instagram`e и в Одноклассниках. Несколько простых принципов. Итак, поехали!

Совет первый. Не старайтесь продать услугу или товар с первого сообщения. Доверие между покупателем и продавцом — залог успешной продажи. И первый контакт-диалог с покупателем играет очень важную роль.

Как же вызвать доверие к вам у вашего потенциального клиента, с которым вы впервые встретились в любой социальной сети? Все очень просто! Не пытайтесь продать свои услуги с первого же сообщения и не навязывайтесь.

Если пользователь просит совета, и даже если вы не являетесь экспертом в его вопросе, дайте ему полезный совет. Узнайте спецификацию товара или услуги у заказчика, либо попросите его ответить самостоятельно. А также, задавайте уточняющие вопросы потенциальному покупателю: это поможет вам завязать общение и лучше понять его потребность.

Например, если пользователь спрашивает «посоветуйте набор для рыбалки для новичка»? Лучше не писать сходу сообщение «Звоните в наш отдел, там помогут», а вместо этого дать полезный совет и задать уточняющий вопрос. Например, так: «Нам нравится.», «По опыту нашего консультанты, он был в восторге от…», «Можно рассмотреть нашу новую поставку, специально ориентированную на новичков». Вариаций масса! Главное — экспериментируйте!

Социальные сети направлены именно на диалог, помните об этом. Если бы клиенту нужен был бы ответ по телефону — то он бы позвонил. Логично? Однако, он написал именно вам! К тому же, это еще один плюс в вашу статистику в вашей группе в социальной сети.

После того, как у вас завяжется диалог — переходите к более активной фазе продажи и предлагайте свои услуги.

2. Общайтесь без «официальностей».

Будьте в общении с клиентом сами собой, а не представителем компании в строгом костюме. Старайтесь найти тот стиль общения, который близок вашему потенциальному клиенту. Перед тем, как написать ответное сообщение клиенту, изучите коротко его профиль — о чем он пишет и что его интересует. Это поможет вам правильно построить общение и войти с ним диалог.

3. Кстати, о диалоге! Не бойтесь в него вступать!

Даже если вы видите, что пользователю уже кто-то ответил в комментариях к его вопросу — подключайтесь к общению. В конце-концов, именно вы эксперт в данном вопросе! Да и пользователям будет такое общение по душе, наравне с официальным представителем компании.🙂

4. Учитывайте специфику разных социальных сетей.

Например, в Instagram`е вы всегда можете ответить любому пользователю, написав публичный комментарий к его сообщению, а также отправить личное сообщение в Direct.

В вашей группе Вконтакте обязательно должны быть открыты «Сообщения сообщества». И созданы отдельные темы, где пользователи могут задавать свой вопрос.

На страницах Facebook, хорошо придуман функционал для ваших клиентов, где вы без труда сможете завести коммуникацию! Рекомендую к прочтению одну из моих статей: Facebook: использовать группы или страницы

В Одноклассниках появилась функция «сообщения сообщества». Но, в моей практике клиенты писали туда всего пару раз. В основном, по моему опыту, диалог ведется в комментариях под постами.

В общем, не так уж важно, будет ли это личное сообщение или внешний комментарий, главное — пользуйтесь советами, приведенными выше, для того, чтобы лучше понять проблему пользователя, дать ему полезный совет, завязать диалог, и не навязывать свои услуги с первого же сообщения. Но помните, что цель одна — продажа и захват клиента!

Стоит отметить еще один важный момент. Адаптируйте контент для каждой социальной сети! Делайте его уникальным, вместо того чтобы захламлять ваши группы потоками однообразных сообщений с помощью «ctrl +c, ctrl+v». Подумайте, как лучше разместить новые материалы в контекст уже начатой ранее беседы или обсуждения! Ведь иногда, ваш потенциальный клиент подписан на вас одновременно в двух и более социальных сетях. И вести такую подачу материала будет нелогично.

Помимо генерации контента и общения в собственном сообществе, проявляйте активность в смежных группах по вашей тематике, которые посещают ваши потенциальные клиенты. Партизанский маркетинг никто не отменял. Но не нужно стремиться «захламить» эти сторонние сообщества, нужно лишь обращать на себя внимание, давая профессиональные советы и делясь полезной информацией.

Вот и все на сегодня! Спасибо за прочтение моей статьи! Надеюсь, она была вам полезна! Также, если у вас есть вопросы — буду рад ответить на них в комментариях!

Несколько реальных примеров из своей практики:

Похожие статьи

Привлечение подписчиков через таргетинг Вконтакте
Подробнее

Привлечение подписчиков через таргетинг…

09 янв 2019

Добрый день, уважаемые читатели моего блога! Еще один кейс! В этой статье расскажу…

Продвигаем Instagram до 11 тысяч подписчиков
Подробнее

Продвигаем Instagram до 11 тысяч подписчиков

01 мар 2017

Еще одна новая статья в моем блоге! Продолжаю делиться своими работами в социальной…

Прямые трансляции в Instagram
Подробнее

Прямые трансляции в Instagram

17 фев 2018

Прямая трансляция в Instagram — это одна из новых функций этого приложения. Немногие…

Оставьте свой комментарий

Об авторе

SMM специалист с четырехлетним стажем. Мой блог - это краткое содержание моих кейсов, а также тут публикуется актуальная и полезная информация по раскрутке в социальных сетях.    

Заказать настройку рекламы

Профессионально настраиваю рекламу Facebook/Instagram на результат.

Гарантия возврата. Тестовая кампания бесплатно.

Есть проект?
Идея?

Давайте сотрудничать